“對于零售業(yè)而言，如何持續(xù)不斷地滿足消費者全方位、深層次的購物需求，實現(xiàn)彎道超車，以提升零售業(yè)的全球競爭力，是整個行業(yè)必須要思考的議題。”

在電商快速擴張、傳統(tǒng)零售業(yè)面臨轉(zhuǎn)型的大背景下，O2O成為行業(yè)熱點。今年“兩會”上，全國政協(xié)委員、蘇寧集團董事長張近東提出了關(guān)于“加快移動商務應用推廣，引導零售服務O2O轉(zhuǎn)型”的提案，并呼吁把保護個人隱私作為信息安全的重點。張近東表示，實體店能夠滿足消費者對產(chǎn)品質(zhì)量體驗、實物體驗等方面的需求，電子商務能夠滿足消費者對信息獲取、交易便捷等方面的需求。但它們都有自身難以彌補的缺陷，唯有線上、線下融合的O2O模式才能滿足當今消費者的全面需求。傳統(tǒng)零售服務實現(xiàn)了O2O轉(zhuǎn)型并服務好消費者，就會贏得行業(yè)的未來。

把握O2O契機

實現(xiàn)“彎道超車”

要引導企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與思維來“武裝”自己。

電子商務的快速發(fā)展讓傳統(tǒng)零售渠道紛紛“觸網(wǎng)”，展開全新的自我革命。而O2O模式的適時出現(xiàn)，讓互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)現(xiàn)了新的“藍海”，也讓傳統(tǒng)實體零售行業(yè)找到了轉(zhuǎn)型升級的突破口。從全球范圍來看，O2O模式剛剛興起，我國與發(fā)達國家基本處于同一起跑線上，甚至在許多方面我國更具優(yōu)勢。

張近東表示，對于零售業(yè)而言，如何持續(xù)不斷地滿足消費者全方位、深層次的購物需求，實現(xiàn)“彎道超車”，以提升零售業(yè)的全球競爭力，是整個行業(yè)必須要思考的議題。去年以來，已經(jīng)有越來越多的零售企業(yè)開始嘗試O2O運營模式，將更多精力聚焦于提供更好的服務上。在張近東看來，無論是軟件應用層面，還是硬件設(shè)備層面，抑或是交易與服務流程，都要圍繞用戶體驗的便捷與安全來展開，鼓勵支持開發(fā)更簡便易用的移動商務應用、智能設(shè)備、支付手段、服務方式等，最終目的就是要讓O2O運營更高效、服務更周到。

然而，O2O畢竟是新生事物，很多零售企業(yè)在能力和技術(shù)上都有不足。對此，張近東表示：“云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)層出不窮，我們要引導企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與思維來‘武裝’自己，我們應加大對這些前沿基礎(chǔ)技術(shù)的研究力度，同時也推動科研成果的應用。將這些技術(shù)實用化、通用化后，企業(yè)就能夠更專注于日常運營，將服務做得更加完善。”

將個人信息保護

納入法制軌道

要從法律基礎(chǔ)、責任主體、統(tǒng)一機制三個層面著手。

大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)應用日趨深入，讓信息安全的問題也隨之浮出水面。“兩會”期間，不少委員、代表紛紛對信息安全問題提出了自己的擔憂。張近東表示，隨著互聯(lián)網(wǎng)與移動互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，個人信息日趨呈現(xiàn)出網(wǎng)絡化與公開化的特點，但保護機制的短缺，使得惡意獲取、非法倒賣、失職外泄個人信息的事件頻頻發(fā)生，直接威脅到了公民的經(jīng)濟安全與人身安全。

據(jù)不完全統(tǒng)計，僅2013年11月，境外木馬或僵尸程序就控制了境內(nèi)近90萬個主機IP。侵犯個人隱私、損害公民合法權(quán)益的違法行為時有發(fā)生。隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國應用的領(lǐng)域越來越廣、使用的人越來越多，中國已成為網(wǎng)絡攻擊的主要受害國。對此，張近東呼吁，一定要響應中央號召，“抓緊制定立法規(guī)劃，完善互聯(lián)網(wǎng)信息內(nèi)容管理、關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施保護等法律法規(guī)，依法治理網(wǎng)絡空間，維護公民合法權(quán)益”。

張近東建議，保護信息安全要從法律基礎(chǔ)、責任主體、統(tǒng)一機制三個層面著手。首先要做好“頂層設(shè)計”，制定統(tǒng)一的《互聯(lián)網(wǎng)個人信息保護法》，用以明確信息保護的范圍與內(nèi)容，提高違法違規(guī)成本;其次是“明確責任主體，完善自律機制”，從職責權(quán)限、審核監(jiān)察層面嚴格要求涉事企事業(yè)單位與個人;最后是“建立統(tǒng)一的執(zhí)法機制，確保法律貫徹執(zhí)行”，以獨立、專業(yè)的個人信息安全保護部門推動個人信息保護長期化、日常化的實現(xiàn)。