有時候，一個環(huán)節(jié)做得更好不好終歸是要得到權(quán)威機構(gòu)認可才具有說服力的。近日，卡貝家居榮獲了由阿里巴巴客戶體驗事業(yè)群頒發(fā)的“ALIKEY家裝行業(yè)服務(wù)體驗領(lǐng)航者”獎。獲此殊榮，是對卡貝用戶口碑和服務(wù)體驗方面的充分肯定。
自品牌成立以來，卡貝家居就一直秉持著“顧客**”的核心價值觀，格外重視客戶服務(wù)，而且線上線下全面兼顧。以線上來講，卡貝家居在包括官網(wǎng)、服務(wù)APP、微信、微博等諸多渠道都專門安排了在線客服端口，讓用戶的問題在**時間得以解決。
高效高質(zhì)的客服團隊背后是一套完善的培訓(xùn)機制。卡貝會對客服團隊進行定期的產(chǎn)品知識以及客服技能培訓(xùn)，以提高客服質(zhì)量。同時，卡貝對客戶進行細分化處理，不同的產(chǎn)品、不同的平臺和店鋪都有專門對應(yīng)的客服，力求為廣大消費者提供及時、完善、專業(yè)的客戶服務(wù)。
線下方面，卡貝專門為每家門店都提供了產(chǎn)品知識的培訓(xùn)，銷售團隊的培訓(xùn)和開業(yè)支持。每一位購買卡貝產(chǎn)品的消費者，都會得到現(xiàn)場導(dǎo)購專業(yè)、細致、全面的講解，他們現(xiàn)場結(jié)合實物、效果圖或虛擬場景等提供喜好風(fēng)格的設(shè)計搭配指導(dǎo)，讓顧客對規(guī)劃建議更加清晰明了。
產(chǎn)品有形而服務(wù)無形，相比產(chǎn)品的固化形態(tài)，服務(wù)品質(zhì)更是吸引人們消費的關(guān)鍵因素。隨著人們對于購物服務(wù)和體驗的需求日益提升，消費者的需求已經(jīng)由僅僅“買產(chǎn)品”向“買服務(wù)”的層級升級。
未來，卡貝家居將繼續(xù)堅守“顧客**”的核心價值觀，不斷提高和改善服務(wù)品質(zhì)，升級線上、線下服務(wù)，以高品質(zhì)、個性化的服務(wù)內(nèi)容為消費者帶去高品質(zhì)的家居生活。
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